Direito do Consumidor

Como podemos ajudar

Produto com defeito, serviço não entregue e cobrança abusiva. Para quando a empresa não resolve pelos canais de atendimento.

Cada situação tem particularidades que só aparecem quando alguém olha com atenção para os documentos e escuta a história inteira. Por isso, o primeiro passo é sempre entender o seu caso concreto. Isso vem antes de falar em processo, prazo ou custo.

Situações mais comuns

A lista abaixo reúne o que mais aparece nos atendimentos desta área. Se a sua situação não estiver aqui, ela ainda pode ser tratada. A lista é um ponto de partida, não um limite.

• Produto com defeito que a loja se recusa a trocar ou consertar
• Serviço pago e não prestado, ou prestado de forma diferente do contratado
• Cobrança abusiva em conta de consumo, banco ou operadora
• Plano de saúde que nega cobertura ou procedimento
• Compra pela internet: atraso, não entrega e dificuldade de cancelamento
• Nome negativado por dívida que não existe ou já foi paga

O caminho para cada uma dessas situações muda conforme os documentos, os prazos e o que já foi tentado antes. Por isso a conversa inicial serve para entender o que aconteceu e explicar, sem juridiquês, quais são as alternativas.